【公式】サンクスWiFi – よくある質問

よくある質問

申し込み方法はなにがありますか。

WEBサイトからのお申し込みのみとなります。

法人名義で申し込みできますか。

法人名義での申込可能です。但し以下の提出をお願いしております。
ご担当者様の社員証または名刺（会社名が記載されているもの） のご提出をお願いしております。
・登記簿謄本（コピー可）
・保険証（企業名が記載されているもの）
・名刺また社員証

未成年でも申し込みできますか。

18歳以上の方はお申し込みいただけます。
未成年者はお申込みいただけませんのでご了承ください。

利用期間の縛りはありますか。

らくらくプランの場合：利用期間の縛りはありません。
　　　　　　　　
とくとくプランの場合：1年自動更新となります。
ご契約月の翌月を1ヶ月目と起算し、12ヶ月目を更新月と致します。
更新月以外でご解約をされた場合、ご契約期間により以下の契約解除料が発生致します。
1ヶ月目 ～ 11ヶ月目でのご解約：4,378円
12ヶ月目（更新月）でのご解約：0円
13ヶ月目以降（更新月以外）：4,378円

オプションサービスの加入は必須ですか。

オプションサービスへの加入は任意です。
※端末故障の際は別途費用がかかる可能性があるため、「端末補償」オプションへのご加入をおすすめしております。

申し込み後のキャンセルについて

お申し込みのキャンセルはできませんが、初期契約解除制度をご用意しております。

■初期契約解除制度について
契約書面受領日または利用開始日から起算して8日以内に申告を行っていただくことで、初月月額基本料と契約事務手数3,500円（3,850円税込）のお支払いのみで契約の解除ができる制度です。
※端末の返却が確認出来ないお客様には端末損害金を請求させて頂く可能性がございますので予めご了承ください。

申し込み後の端末発送について

お申し込み完了後、最短当日発送となり、発送から1日～3日前後で届きます。
ただし、発送日はお申し込みの曜日・時間帯によって異なり、着荷までの日にちは配送先によって異なります。
※土日祝は発送業務を行っておりません。
※天候による影響・一部地域(離島・山間部等)はこれより遅くなる場合がございます。
※メールからお支払い方法を登録いただき次第、お申込み完了となります。

支払い方法はなにがありますか。

クレジットカード、口座振替からお選びいただけます。
■クレジットカードについて
JCB、VISA、Master、AMEX、DINERSがご利用いただけます。
なお、デビットカード、プリペイドカード、および海外発行のクレジットカードはご利用いただけません。
■口座振替について
当社指定の金融機関はこちらからご確認ください。
※メンテナンス中のため、口座振替では現在お申し込みいただけません。

支払い方法はどこで変更ができますか。

マイページから変更可能となっております。 但しクレジットカードから口座振替の変更は不可となります。また口座振替からクレジットカードの変更も不可となります。
※メンテナンス中のため、口座振替では現在お申し込みいただけません。

初月は日割り計算ですか。

初月の月額料金は、日割り計算となります。
また、初月の利用料金は、翌月分の利用料金と合算で翌月に請求いたします。

契約事務手数料（初期費用）はいくらですか？

契約事務手数料3,500円（税込3,850円）が初期費用としてかかり、初回請求時に請求されます。

各支払い方法の請求日タイミングはいつですか。

【クレジットカードの場合】
毎月末日締めで原則翌月7日付にてクレジットカード会社様へご請求させていただきます。
【口座振替の場合】
・ご利用料金は毎月末日締め、原則翌月27日付け（土日祝の場合は翌営業日）で当社指定の金融機関（※）よりご請求致します。
当社指定の金融機関はこちらからご確認ください。
※メンテナンス中のため、口座振替では現在お申し込みいただけません。

請求の内訳はどこで確認できますか。

マイページの『請求情報』からご確認ください。

登録したクレジットカード/口座振替で支払いができませんでした。どうしたらいいですか。

直ちに、マイページから支払い方法の変更をお願い致します。
※期日までにご入金が確認できない場合、サービスのご利用を一時停止、或いは強制解約とさせていただきますので予めご了承ください。詳しくは『らくらくサンクスWiFi　重要事項説明書』をご確認ください。
※メンテナンス中のため、口座振替では現在お申し込みいただけません。

端末の送料はかかりますか。

発送時の送料は無料です。但し返却時の送料はお客様負担となります。

申し込みしてから端末はいつ届きますか。

お申し込み完了後、最短当日発送となり、発送から1日～3日前後で届きます。
ただし、発送日はお申し込みの曜日・時間帯によって異なり、着荷までの日にちは配送先によって異なります。

解約した端末はどうしたらいいですか。

ご返却が必要です。返却期限は、解約申請（解約日）から14日以内に必着となります。
端末を返却する際は、解約完了後に当社指定住所へ端末本体、付属品一式をご返却ください。
返却期日を過ぎている場合や、端末に故障が見られる場合は、端末損害金として18,000円（19,800円税込）を請求させていただくことがございます。
※送料はお客様負担となり、着払いでの発送した方に関しては送料をご請求させていただきますので予め、ご了承ください。

いつまでに端末を返却すればいいですか。

解約申請（解約日）から14日以内に指定の場所にご返却ください。
なお、返却された端末に毀損、故障又は、端末一式の不返還があった場合、端末損害金として19,800円（税込）を請求させていただきます。

解約したい場合はどうしたらいいですか。

お電話からの受け付けのみとなっております。お電話の場合、サポートセンターへご連絡ください。
サポートセンター：0570-025-879（左記番号がご利用いただけない方：03-6702-0076）
受付時間：10：00～18：00（年末年始除く）
※月末、月初は大変混み合いますので、お電話が繋がりにくい場合がございます。

解約月は月額基本料はどうなりますか。

解約月の月額料金は、日割り計算となります。

契約解除料はいくらですか。

【とくとくプランの場合】
更新月以外でご解約をされた場合、ご契約期間により以下の契約解除料が発生致します。
1ヶ月目 ～ 11ヶ月目でのご解約：4,378 円
12ヶ月目（更新月）でのご解約：0 円
13ヶ月目以降（更新月以外）：4,378 円
※ご契約月の翌月を1ヶ月目と起算し、12ヶ月目を更新月と致します。

※らくらくプランご契約の場合は契約期間を関わらず契約解除料は発生いたしません。

初期契約解除をしたい場合はどうすればいいですか。

ご契約いただいた通信サービスがご利用可能になった日から起算して8日経過するまでにサポートセンターへご連絡ください。
初期契約解除受理には、初期契約解除申出日から起算して8日以内に、当社指定住所へ端末本体、付属品一式の返却が必要となります。
なお、端末返却時の送料はお客様負担となり、着払いでの受け取りはできかねますので、予め了承ください。
※着払いで発送された場合は送料を請求をさせていただきます。