よくあるご質問（Q＆A）| みんなのらくらくWi-Fi／公式

WiMAX+5Gについて

Q. 5G回線を使用するには、PCやスマホも5G対応でなくてはいけないのでしょうか？: A.
接続先の端末が5G対応でなくても、5G回線をご利用いただけます。
Q. 自宅が5G対応エリア外でした。5Gエリア外の場合は乗り換えしない方が良いのでしょうか？: A.
5G対応機器は、従来の機器よりもさらにつながりやすく安定した高速通信をお楽しみいただけます。
また、今まで有料オプションだったau 4G LTE回線の回線が通常モード（無料）で使用できるので、5Gエリア外の方にもおすすめです。

料金プランについて

Q. ⽀払い⽅法を教えてください。: A.
お⽀払いは「クレジットカード」のみとなっております。デビットカード・プリペイドカードはご使⽤いただけません。あらかじめご了承ください。
（お取り扱い：VISA、Master、JCB、AMEX、ダイナース、およびその提携カード）
Q. 解約手数料はいくらですか？: A.
『みんなのらくらくWi-Fiギガ放題ネクスト+LTE3年』は、ご契約期間3年の⾃動更新プランです。
更新⽉以外のご解約の場合、契約解除料「21,780円」が発⽣します。
Q. ネットを使いすぎて、⾼額の請求になることはありますか︖: A.
みんなのらくらくWi-Fiは、Wi-Fi定額使い放題のプランです。
インターネットをたくさん利用しても定額なので、安心してご利用ください。

通信速度／速度制限／通信量について

Q. 『ギガ放題』プランなのに速度が制限されているようなのですが？: A.
『ギガ放題』プランであっても、以下の場合に速度が制限されます。ご了承ください。

(1)ハイスピードプラスエリアモード(au 4G LTE)での通信が月間7GBを超過した場合
⇒ハイスピードプラスエリアモードでの通信が7GBを超過した場合に、該当月末日までの「WiMAX 2+」「au 4G LTE」すべての通信速度を送受信最大128kbpsに制限されます。（通信速度の制限は、翌月1日に順次解除されます)

(2)3日間のご利用が10GBを超過した場合
⇒前日までの3日間の通信量合計が10GBを超過した場合、混雑回避のため、10GBを超過した翌日の18時頃～翌2時頃まで通信速度が制限されます。
Q. 『混雑回避のための速度制限』とはどういうものですか？: A.
ネットワーク混雑回避、および、お客様間の公平性確保のため、直近3日間の通信量に応じて通信速度を制限します。
Q. 利用した通信量は確認できますか？: A.
はい。WiMAX WX06/W06は端末の画面上で通信量を確認することが可能です。端末の画面上で通信量が確認できない場合やHOME02をご利用の場合、月々の通信量と直近3日間の利用通信量は会員ページよりご確認いただく事が可能です。

配送方法について

Q. 配送先や配送日時の指定はできますか？: A.
配送先の指定は可能です。配送日時につきましては指定できませんが、基本的には午前中指定でお送りさせていただいております。
受取日時の変更はお客様ご自身でお願いいたします。
Q. 配送料はいくらですか？: A.
送料無料でお届けしているので、配送料はかかりません。ご安心ください。
Q. 申し込み後、どのくらいの日数で届くのでしょうか？: A.
お申し込みをいただいた後、最短即日で端末を発送いたします。（※平日13時までのお申し込みで即日発送。土日祝日の場合は、翌営業日の発送となります。）
到着までの日数に関しては配送状況により異なり、明確な到着日のご案内はできかねます。目安としては、下記をご参考ください。

・関東エリア・東北・北陸・東海・関西・四国・中国エリア・九州：1日後
・北海道・沖縄エリア：2日後

※配送状況により変動いたします。あらかじめご了承ください。
Q. いつ届くか知りたいのですが、配送状況を確認することはできますか？: A.
発送手続き完了後、ご契約時にいただいたメールアドレスに配送時の伝票番号をお送りしております。

端末設定／故障／トラブル

Q. au・UQだけでなく、docomoやsoftbankのスマホにも接続できますか？: A.
はい。スマホのキャリアに関係なく、接続可能です。パソコンでも接続可能です。
Q. 月初から圏外になり通信ができなくなったのですが？: A.
登録クレジットカードの有効性が確認できていない場合、翌月の1日付けでサービス利用停止となり通信ができない状態となります。利用停止となっている場合は、会員ページへのログイン時に利用停止中である旨、メッセージが表示されます。
サービス利用停止となった場合、ご登録クレジットカードのご利用限度額超過等、または有効期限等で料金の決済ができない状態となっております。会員ページにて、クレジットカードの変更手続きをお願いいたします。
変更手続き完了後、翌日の12時までにご利用再開となります。
Q. パソコン／スマートフォン／ゲーム機などと接続するにはどうしたら良いですか？: A.
WiMAX2+をお届け時に、設定ガイドを同梱していますが、詳細は下記からも確認可能です。

▼Speed Wi-Fi NEXT WX06 取扱説明書詳細版
（リンク先：https://www.necplatforms.co.jp/support/wimax/wx06/manual.html）

▼Speed Wi-Fi NEXT W06 取扱説明書詳細版
（リンク先：https://www.uqwimax.jp/support/wimax/guide/manual_download/files/w06_manual.pdf）

▼WiMAX HOME02 取扱説明書詳細版
（リンク先：https://www.necplatforms.co.jp/support/wimax/wh02/manual.html）
Q. 端末機器が故障してしまった場合はどうなりますか？: A.
ご契約後 15 日以内の故障の場合、初期不良交換となりますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。16 日目以降は au ショップでの修理対応となります。
端末補償サービスにご加入中のお客様は、サポートセンターへお問い合わせください。

契約⽅法／各種ご⼿続き

Q. 契約方法を教えてください。: A.
当サイトの『お申し込みボタン』から「24時間365日」お申し込みいただけます。
※なお、「法人契約」をご希望の方は『法人専用フォーム』からお問い合わせください。
Q. 学生ですが契約できますか？: A.
18歳以上の方であればご契約可能です。クレジットカードでの契約となりますので、ご自身名義のクレジットカードをご用意ください。
Q. 解約方法を教えてください。: A.
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
Q. 契約時に登録した住所が変更になるのですが？: A.
住所が変更になった場合は、下記フォームに必要事項を記載の上、お手続きください。

◆ご依頼フォーム
ご依頼フォームはこちら

変更をご希望の場合、【現住所・新住所】を下記のようにご入力ください。
【現住所：〒XXX-XXXX　東京都〇〇　⇒　新住所：〒XXX-XXXX　東京都△△ 】