えきねっとアプリにログインできない場合はどうする？パスワードを忘れたら？
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JR東日本が提供する、オンラインで新幹線や特急列車のチケットを購入できるサービス『えきねっと』。
実家への帰省や出張のときなど、『えきねっと』のアプリを利用しようとしたものの、ログインできずに困った経験はありませんか？
『えきねっと』のアプリは便利なツールですが、ユーザーからは、急にアプリにログインできなくなったり、パスワードを忘れて困ったり、Face IDをくり返し求められて困ったり…という声が寄せられています。
そこでこの記事では、えきねっとアプリにログインできない場合の具体的な対処法や、パスワードを忘れたときの解決策についてお伝えします。
「えきねっと」とは？
（出典：えきねっと）
『えきねっと』とは、JR東日本が提供するオンラインサービスで、”新幹線” や “JR特急列車” の予約やツアーの申し込み、駅レンタカーの手配などを行うことができます。
えきねっとでは、おもに下記のようなサービスが利用できます。
＜えきねっと でできること＞
● 列車予約：新幹線や特急列車のチケットを簡単に予約できる
● ツアー申し込み：JR東日本が提供する各種ツアーの予約が可能
● 駅レンタカー：駅でのレンタカーの手配ができる
● ポイントサービス：JRE POINTを貯めて、特典商品に交換できる
『えきねっと』では、定期的にお得なキャンペーンを実施しているので、JR東日本の新幹線や特急列車を利用する予定の人は、えきねっと公式サイト をチェックしてみてください。
「えきねっとアプリ」にログインできない場合の対処法
（出典：App Store）
JR東日本が提供するオンラインサービス『えきねっと』には、便利なスマートフォン用アプリが用意されています。
※ アプリダウンロードはこちら（iPhone用／Android用）
アプリを利用することで、より簡単にチケットレスで新幹線や特急を利用することができるのですが、久しぶりにアプリを使うときなどに、アプリにログインできない等のトラブルが報告されています。
ここからは、えきねっとアプリにログインできない場合の対処法についてお伝えするので、参考にしてみてください。
対処法1. アプリの再起動とスマホの再起動
『えきねっと』アプリにログインできない場合の対処法の１つ目は、”アプリの再起動” と “スマホの再起動” です。
まずは、アプリを完全に終了させてから再起動してみましょう。
それでも解決しない場合は、iPhoneやAndroidなどスマホ自体を再起動することで、改善する可能性があります。
対処法2. Face IDの一時的な無効化
『えきねっと』アプリにログインできない場合の対処法の２つ目は、”Face IDを一時的に無効化する” です。
Face ID認証が無限にループする場合に使える対処法です。
Face ID認証を求められてログインできない場合は、下記の手順でFace IDを一時的に無効にしてみましょう。
＜えきねっとアプリ Face ID を一時的に無効化する方法＞
手順1. iPhoneの「設定」アプリを開く（歯車マークのアプリ）
手順2.「アプリ」を選択し「えきねっと」を選ぶ
手順3.「Face ID」の設定を「オフ」に変更する
手順4. えきねっとアプリを起動し、ユーザーIDとパスワードを入力してログインする
手順5. ログイン後に、再度同じ手順で Face ID を「オン」に戻せばOK！
対処法3. アプリの再インストール
『えきねっと』アプリにログインできない場合の対処法の３つ目は、”アプリの再インストール” です。
ログインIDやパスワードは合っているのに、えきねっとアプリにログインできなくなったとき、アプリを一度削除し、App Store や Google Playストア から再インストールすることで、ログインできるようになる可能性があります。
再インストール後、ユーザーIDとパスワードで新たにログインし直してみましょう。
対処法4. ブラウザ版えきねっとを利用する
『えきねっと』アプリにログインできない場合の対処法の４つ目は、”ブラウザ版えきねっとを利用する” です。
アプリでのログインができない場合、一時的な対処法として、Webブラウザ版の えきねっと を利用することで、問題なくえきねっとのサービスを利用できる可能性があります。
ブラウザ版では、アプリの不具合に影響されずにサービスを利用できる可能性が高いので、アプリが使えない時の一時的な対策法として、ブラウザ版の利用も検討してみてください。
対処法5. アプリのバージョンを最新版にアップデートする
『えきねっと』アプリにログインできない場合の対処法の５つ目は、”アプリのバージョンを最新版にアップデートする” です。
えきねっとアプリを使いたいスマートフォンで、App Store もしくは Google Playストア を開くと、えきねっとアプリが最新版になっているかどうかがわかります。
「アップデート」の文字が出ていたら、アプリのバージョンが最新版ではないということになるので、最新版にアップデートしましょう。
アプリの更新によって、ログインの問題が改善する可能性があります。
対処法6. パスワードを忘れた場合
万が一、えきねっとのパスワードを忘れてしまった場合は、下記の手順で、パスワードの再設定を行うことで、ログインできる可能性があります。
＜えきねっと パスワード再設定手順＞
手順1. アプリ or ブラウザ版えきねっとで「ログイン画面」を開く
手順2. 「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック
手順3.「ユーザーID」と「メールアドレス」を入力
手順4. 登録されているメールアドレスに「パスワード再設定用のリンク」が送信される
手順5.「リンクをクリック」し、新しいパスワードを設定すればOK！
なお、ユーザーIDがわからない場合は、同じく「ログイン画面」から、「えきねっとユーザーIDを忘れた」のリンクを選択し、登録したメールアドレスを入力すれば、ユーザーIDの照会用リンクがメールで届くので、確認してみてください。
「えきねっと」のよくある質問
さいごに、『えきねっと』利用時のよくある質問について、まとめておきますね。
Q：ログインを一定回数失敗してアカウントがロックされた場合はどうすればいいですか？
A：しばらく時間をおいてから再度ログインを試みてください。一定時間経過すると、自動的にロックが解除されます。
Q：セキュリティ認証画面に画像が表示されずログインできない場合の対処法は？
A：ブラウザのCookie設定が有効になっているか確認しましょう。Cookieを有効にすることで問題が改善する可能性があります。
Q：えきねっとアプリでログアウトする方法を教えてください。
A：アプリ画面左上の三本線のメニューをタップすると、ログアウトボタンが表示されるので、ボタンを選択してログアウトできます。
トラブルを解消して、快適に「えきねっと」を使おう！
このように、『えきねっと』アプリにログインできないときは、アプリやスマホを再起動したり、ブラウザ版のえきねっとを使ってみたりすることで、トラブルに対処できる可能性があります。
とくに、”Face ID認証のループ問題” については、アプリの再インストールすることで改善したという声も多くあります。
ぜひ一度、上記の対処法を順番に試してみてください。
