SwitchBot炎上で話題「ロボット掃除機K10＋」が届いたので実際に使ってみた感想・レビュー。クラファンの対応は？
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スマートホーム家電メーカーの『SwitchBot（スイッチボット）』がまさかの大炎上！
今回、被害にあった当事者の1人として、一連のSwitchBot（スイッチボット）炎上騒動やクラウドファンディング（Makuake）側の対応、炎上の影響で予定より早く届いた『ロボット掃除機K10＋』を実際に使ってみた感想・レビューをまとめました。
届いたロボット掃除機の使用感は悪くなかったので、今後のSwitchBotのカスタマー対応改善に期待です。
SwitchBotの炎上騒動とは？なぜ起こった？何が原因？
SwitchBot（スイッチボット）の炎上騒動を知らない人もいると思うので、炎上がなぜ起きたのか、まず一連の流れを紹介します。
SwitchBotの炎上はなぜ起きたか？原因と当該の商品
（出典：Makuake「SwichBot ロボット掃除機SwitchBot K10+ クラファンページ）
『SwitchBot（スイッチボット）』とは、大手スマートホーム家電メーカーである SWITCHBOT株式会社が提供しているスマートホーム家電ブランドで、家電をスマホやWi-Fiと接続することで、遠隔操作が可能になると今人気を集めています。
「どこの国のブランド？」と疑問に思う人もいるかもしれませんが、”中国” のブランドです。
2015年に、中国広東省深圳で、同じく中国の会社でドローンメーカーとして知られている『DJI（ディー・ジェイ・アイ）』の投資を受けて設立されました。
“日本語の公式サイト” もあり、日本での販売も力を入れています。
そんなSwitchBotが今回炎上したのは、クラウドファンディングを利用して、“クラファン出資者特典” として「特別割引価格の51,800円でロボット掃除機K10＋を販売する」と出資をお願いしたのにもかかわらず、① “クラファン出資者に商品が届く前” に、② amazonで “クラファンの金額より安い金額” で販売を開始してしまった」という、虚偽・誇大広告に該当するような販売の仕方をしてしまったためです。
大手スマートホーム家電メーカー“Switchbot”、クラファンの出資者相手にやらかして炎上
Switchbotがロボット掃除機の最新機種(K10+)をクラウドファンディングサイト「makuake」で発表＆販売
↓
Switchbot「出資者には特典として想定売価68,880円のところ51,800円で割引販売します！」
↓… pic.twitter.com/qpcGe6rpY8— 滝沢ガレソ🌟 (@takigare3) July 16, 2023
クラウドファンディングサイトである『Makuake（マクアケ）』で、2023年度最高（※ 2023年8月現在）、歴代6位の『3.4億円』を調達したプロジェクトだったので、Twitterなどで一連の流れが広まると、大きな騒動になりました。
Amazonのセールに間に合わせるため「フライング販売」？「炎上後の対応」が火に油
7月11日〜12日の『Amazonプライムデー セール』に間に合わせたいという意図で、フライング販売してしまったのではと言われていますが、商品が届いていない出資者もいるなかで、同機種が49,800円という “出資者価格（51,800円）より安い価格で販売” され、”出資者よりも早く商品を届けられた” ので、批判が殺到するのは無理もありません。
出資者の期待を裏切る “フライング販売” を指摘されたあとのSwitchBotの対応が、個別のメール問い合わせについて返答がなかったり、Makuake上でお詫び文と補償を掲載したものの、「リターンの配送が完了してから3ヶ月間はMakuakeでの提供価格を下回る価格での販売は行わない」など、大した内容ではなかったことが、火に油を注ぐ結果になりました。
Switchbot ロボット掃除機 k10+のmakuake炎上の件、メール届いてたけど火に油すぎて草
要約すると
makuake応援購入でアクセサリーセットつけるよ！
→炎上🔥
→アクセサリーセットはおまけじゃなくてセット売りだよ！だから他サイトでセット購入した金額と比較して、makuakeの方が安ければセーフ！ https://t.co/i8GMeUroLO pic.twitter.com/1MNOQzLr8O— 定時で帰りたい会社員🔥🏢🔥新人Vtuber (@RealityTeiji) August 6, 2023
Makuake上では定価68,800円と記載があったにもかかわらず、Amazonなどでは定価59,800円となっていた件についても、「Makuakeでは専用1年分アクセサリーがついいるので、それを加えた料金だった」と後々サイト上やメールで説明したものの、“ロボット掃除機 K10＋単体” での定価が68,800円と誤認するような形で記載している時点で、不誠実だと炎上に。多くの人が納得しない状況になりました。
クラファン出資者の1人として、ロボット掃除機の到着を心待ちにしていた私も、騒動初期に「補償等についてどうなっているのか」SwitchBotに問い合わせのメールをしたのですが、1週間ほど経っても返信はなく、残念な印象を受けました。
最終的にはクラウドファンディングサイト「Makuake」も巻き込んだ炎上に
一連のSwitchBotの炎上騒動ですが、最終的には、クラウドファンディングのプラットフォームとなった『Makuake（マクアケ）』に対しても「なぜMakuake側も対応をしないのか？」と問題になり、Makuakeに対する批判が殺到する事態にまで発展しました。
当初は、とくに一連の騒動について関係しない方向性だったMakuakeも、出資者に謝罪メールを送付するなど、対応に追われる事態になっています。
ちなみにmakuakeさんからはこういうメール届いてるけど、
Switchbotみたいな会社が普通におるならまあ今後は使わんかな…ってかんじ
Amazonの方が安いし速いし…… pic.twitter.com/vSTwD1Ks4S— 定時で帰りたい会社員🔥🏢🔥新人Vtuber (@RealityTeiji) August 6, 2023
一連の騒動において、SwitchBotに対してだけでなく、クラウドファンディングに対する見方が変わった人もいて、今回の炎上の影響が大きかったことが伺えます。
SwitchBotの炎上騒動後「ロボット掃除機」が予定より早く届いた！
炎上騒動になった商品『ロボット掃除機K10＋』ですが、クラファン出資者の1人である私のところにも、クラウドファンディングのリターンとして “当初の予定より1週間以上早く到着” しました。
炎上騒動があったことで、発送時期を早めて送ったのかもしれません。
SNS上でも、同様に「早く届いた」という口コミが見られました。
炎上騒動後しばらくして、SwitchBot側から “返品・返金も対応する” と連絡はきたのですが、返金手続きなどかなり手間なので、私は一旦このまま使用することにしました。
届いた商品について、不具合も多く報告されているようですが、私のところに届いたものは今のところ不具合なく使えています。
実際に届いた商品について、せっかくなのでレビューしますね。
ちなみに、結論から言うと、「ロボット掃除機としての使用感は満足です」。商品としては、私はおすすめしたい印象でした。
商品としては、満足のいくものだっただけに、炎上した一連の対応が残念です…。
SwitchBot「ロボット掃除機K10＋」を実際に使ってみた感想・レビュー
「発送しました」という連絡はとくになかったのですが、自宅にクラファンリターンのSwitchBot『ロボット掃除機K10＋』が届きました。
到着したときは、”ロボット掃除機本体” と、別の箱で “専用アクセサリー” が一緒に送られてきた形です。
段ボールを開けると、『ロボット掃除機K10＋』本体の箱が入っています。
箱を開けると、”クイックガイド” と “説明書” が出てきました。
その下にロボット、ゴミ収集ベース、その他部品が入っています。
「ロボット掃除機K10＋」の初期設定
『ロボット掃除機K10＋』の各パーツを箱から出したら、クイックガイドの説明通りに “初期設定” を進めていきました。購入しようか検討中の人が、利用時のイメージがつきやすいように、流れを載せておきますね。
＜本体の準備＞
① まずは、”ゴミ収集ベース” を置く場所を決めてセット。
※ ちなみに、”ゴミ収集ベース” はロボットの位置確認のため、”前方に1.5mの空きスペースが必要” とのことです。
② ロボット裏側に、”サイドブラシ” を取り付けていきます。
③ ロボット表側のフェイスプレートを外して、スイッチを「｜」に切り替えフェイスプレートを戻します。
④ ロボットを “ゴミ取集ベース” に設置。
これで一旦、本体の初期準備は完了です。つづいて “アプリの設定” に移ります。
＜アプリ設定＞
①『SwitchBotアプリ』をインストールして起動し、右上の＋からデバイスを追加から『ロボット掃除機K10＋』を選択。
② このあとは、ガイドが表示されるので、説明通りに進めると設定完了です。
なお、このときに “wifi接続をする” のですが、5GHzは対応していないので、”2.4GHzで接続する必要” があります。対応しているしていないに関わらず、選択肢には表示はされるので、注意してください。
余談ですが、おそらく “WPA3（無線LANのセキュリティを強化したセキュリティプロトコル）” も接続できません。設定しようと試したのですができませんでした。WPA3接続を検討していた人は、注意しましょう。
“おやすみ期間” の設定をすることで、指定された時間での動作も設定できるので、便利です。
＜部屋のマッピング＞
実際にロボット掃除機に動いてもらう前に、”部屋のマッピング” をします。マッピングをする導線が必要なので、ドア等は開けて、ロボットが動きやすい環境をつくりました。
※ 軽いものは障害物と認識せずに押してしまったり、倒してしまったりすることがあったので、机の上等に上げておくのがおすすめです。ケーブルも吸ってしまうことがあるので、引っかからないように対処しておいた方が良いです。
“マッピングが完了” すると、そのまま掃除をしてくれるので、お試しで掃除してもらうと良いでしょう。
マッピングされたマップは、編集することもでき、“進入禁止エリア” や “水拭き禁止エリア” 等の設定も可能です。
2階など、”ゴミ取集ベースが設定されていないところ” も掃除可能ですが、一度、ゴミ収集ベースを設置してマッピングを行う必要があり、1.5mのスペースが必要になるので、もしK10+を購入したら、「掃除機が届く前に部屋の片付けをしておく」のがおすすめです。
私は、洗面所は別で設定しようと思ったのですが、1.5mのスペースが作れなかったので、ドアを開け廊下にゴミ収集ベースを置いてマッピングしました。一度マッピングしてしまえば、ゴミ収集ベースがなくてもロボットを持っていくだけで掃除可能なので、スペースを空けるのは初期設定のときだけで済むので安心してください。
「ロボット掃除機K10＋」を使ってみた感想
一連のSwitchBot炎上騒動から、Makuakeでの対応は、クラファン出資者の1人として、正直最悪だと思いましたが、製品としてはすごく良いものだと感じました。
『ロボット掃除機K10＋』は、幅が25cmにも満たない “小型サイズ” なので、かなり狭い場所も通れて、狭いスペースも掃除ができて良かったです。
↑上記は、iPhoneの中でも小さいサイズの機種『SE2』と比べてみた比較画像です。ロボット掃除機としては、かなり小型なのがわかるかと思います。
また、外出先からスマートフォンから掃除の指示ができるので、外出時に掃除ができるのが便利でした。
気になった点としては、私は、ほかのロボット掃除機を使用したことがないので、比較はできないものの、静音という割には結構音が大きいかもしれないと感じました。とくに、ロボット掃除機からゴミ収集ベースにゴミを吸い上げる音はかなり大きい印象で、夜に使うのはできれば避けようかと思っています。
ただ、不満に感じたのはその程度で、ほかは満足でした。
「あんな対応さえなければ…」と、炎上騒動になった一件がただただ残念です。
なお、保証についての注意点で、”ネットで登録をしないと基本保証は1年保証” のようなので、注意してください。
炎上はしたものの、「ロボット掃除機K10＋」は製品としてはおすすめ
これまで見てきた通り、炎上騒動のあったSwitchBotの『ロボット掃除機K10＋』ですが、実際に使って見て、掃除機としては大満足でした。
製品としては、良い印象だったので、本当に一連の対応が残念なのですが…、SwitchBotの今後のカスタマー対応が向上することを期待しつつ、使っていこうと思います。
『ロボット掃除機K10＋』の購入を検討している人は、下記から確認してみてください。
現時点では、クラファン出資者への対応のため、販売停止になっているのですが、落ち着いたらまた販売されるはずです。
※ 念のため、公式サイトだけでなく、楽天・amazonなどでも料金を確認すると良いと思います。
